Políticas de Devolución y Reembolso
En ReefLand Aquario, nuestra prioridad es la salud de tu acuario y tu satisfacción. Por ello, contamos con las siguientes políticas para cambios y devoluciones:
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu producto para solicitar cualquier cambio o devolución.
2. Estado y condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
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Alimentos: Deben estar perfectamente empaquetados y con el sello de seguridad intacto. En caso de recibir un producto caducado, es indispensable enviar evidencia fotográfica de la fecha de caducidad.
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Equipos y Filtros: Recomendamos probar el funcionamiento del equipo antes de introducirlo al acuario. Conéctalo en seco por un máximo de 3 segundos para verificar que el motor arranca correctamente.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar tu trámite, envíanos un correo a [email protected] incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.
4. Opciones de Reembolso y Soluciones
Una vez recibido y verificado el estado del producto, te ofrecemos las siguientes alternativas:
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Reemplazo: Te enviamos el mismo artículo nuevamente sin costo adicional.
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Cambio: Tienes la opción de elegir cualquier otro artículo de nuestra tienda.
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Híbrido: Puedes solicitar un reembolso parcial combinado con un producto de tu elección.
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Reembolso total: Se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
5. Gastos de envío
Los costos de envío por devolución corren por cuenta de ReefLand Aquario, siempre que se compruebe fehacientemente que el producto llegó dañado, roto o caducado.